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Fatores Críticos de Sucesso no marketing online - wilkerson ladislau - vendedores de sucesso

 

Qual é a única coisa que sua empresa não pode prescindir? É o seu departamento de webcare bem informado? Seu acompanhamento on-line? Talvez seja a sua localização? Ou é o seu site móvel responsivo? Seja o que for, aqueles elementos ou atividades que são essenciais para suas operações de negócios atuais e vitais para o seu sucesso futuro são seus Fatores Críticos de Sucesso. Dada a sua importância hoje e amanhã, é óbvio que os seus Fatores Críticos de Sucesso devem receber atenção e investimento.

 
Este artigo apresenta uma breve introdução ao estilo Fatores Críticos de Sucesso e analisa o que eles significam para o seu marketing online.

Como seus fatores críticos de sucesso ajudam você a atingir sua missão

Por definição, um fator crítico de sucesso é uma área ou atividade essencial para alcançar a missão da sua empresa.

  • Por exemplo, para que um restaurante atinja sua missão de ser o restaurante com melhor classificação na região, podemos definir dois Fatores Críticos de Sucesso: servir comida de boa qualidade e fornecer um serviço acima da média.
  • Por exemplo, para que um provedor de serviços B2B atinja sua missão de fornecer acompanhamento rápido e de alta qualidade, podemos definir dois Fatores Críticos de Sucesso: velocidade de resposta e um call center com especialistas experientes.

Concentrar-se no CSF ​​cria foco em sua missão. Esse foco permite que você preste atenção ao que é importante e relevante para o seu negócio.

  • Ao mesmo tempo, a definição de um FCS reduz distrações, menos tempo e energia desperdiçada em aspectos menos relevantes para o sucesso da sua empresa.

Aviso: Fatores Críticos de Sucesso só podem ajudá-lo a alcançar sua missão se todos na sua organização compartilharem o foco no FCS. É essencial que um Fator Crítico de Sucesso seja comunicado e apoiado por todos em sua organização para que todos saibam o que é importante e o que não é. Este não é um termo de gestão que permanece na sala de reuniões

Identifique o CSF - Fatores Críticos de Sucesso no marketing online - wilkerson ladislau - vendedores de sucesso

Como identificar seus fatores críticos de sucesso

Pense sobre o que você poderia fazer sem. Você seria igualmente bem-sucedido se oferecesse produtos ou serviços diferentes? Você poderia alcançar sua missão se se mudasse para um local mais econômico ou terceirizasse algumas de suas atividades? Seus clientes ainda comprariam seu produto se você terceirizasse parte de sua produção ou comprasse peças de baixo custo? Seus clientes ainda comprarão seus produtos se seu site não for responsivo?

Áreas, características do produto e atividades vitais para o sucesso da sua empresa são seus Fatores Críticos de Sucesso. Eles precisam de foco e atenção de você e de todos em sua empresa. Por isso, é importante que você identifique os CSFs corretos.

  1. Comece com sua missão.
  2. Identifique os objetivos estratégicos que você definiu para alcançar essa missão.
  3. Em seguida, analise cada objetivo e defina qual área ou atividade de sua empresa precisa de atenção para que você atinja esse objetivo.
  4. Você definiu agora seus Fatores Críticos de Sucesso.

 

Definir fatores críticos de sucesso

Quantos Fatores Críticos de Sucesso para definir

Pode haver várias áreas ou atividades que são vitais para o seu sucesso e que você identificou como seus Fatores Críticos de Sucesso. Para evitar a fragmentação e manter o foco em toda a empresa, recomenda-se limitar o número de áreas e atividades que você identifica como Fatores Críticos de Sucesso para, no máximo, cerca de 5.

Como dar o seu fator de sucesso crítico a atenção certa no momento certo

Seus Fatores Críticos de Sucesso são aquelas áreas ou atividades que devem correr bem se você for bem-sucedido. Como tal, é vital que recebam a atenção certa no momento certo.

Alguns ponteiros:

  • Compartilhe CSFs em toda a organização, foco comunitário: sem um foco em seus FCS, outros em sua organização não poderão se concentrar no que funciona melhor.
  • Mantenha os FCS em mente ao tomar decisões: seja selecionando um fornecedor, configurando um novo fluxo de trabalho de logística ou definindo seu preço para esta estação, todas as decisões tomadas afetam seus Fatores Críticos de Sucesso. Certifique-se de manter o foco em seus FCS ao tomar essas e outras decisões de negócios.

Como distinguir entre um CSF e um KPI

Então você sabe que precisa do CSF ​​e do KPI para atingir sua missão – mas qual é qual? Um Fator Crítico de Sucesso é algo que você ou seu produto tem, pode ou faz que o torna bem-sucedido.  Um KPI é uma maneira de medir esse sucesso.

Vejamos um exemplo: você tem uma loja on-line B2B que vende suprimentos de escritório diretamente para os clientes, e a entrega no mesmo dia é seu Fator Crítico de Sucesso. Ninguém mais em seu mercado oferece entrega no mesmo dia e seus clientes adoram. Obviamente, você precisa ter certeza de que corresponda às expectativas do cliente. Um KPI que lhe permitirá monitorar o quão bem você está fazendo isso pode ser o tempo de suas instalações para as instalações do distribuidor final para cada região geográfica. Você pode usar esse KPI para otimizar a velocidade de sua entrega em cada região.

No exemplo do provedor de serviços B2B acima, um KPI para medir a “velocidade de resposta” do CSF ​​pode ser o tempo entre o registro do lead e a primeira chamada. Um KPI para “especialistas bem informados” pode ser a satisfação do cliente medida através de revisões.

Como distinguir entre um FCS e um USP

CSF vs USP - Fatores Críticos de Sucesso no marketing online - wilkerson ladislau - vendedores de sucesso

Um ponto de venda exclusivo ou USP é um recurso, capacidade ou característica do seu produto ou serviço que o distingue da concorrência. Um Fator Crítico de Sucesso é o modo como sua empresa cria produtos e serviços com seus USPs.

Por exemplo, um de seus USPs pode ser a gama completa de produtos em sua loja virtual, e o fator de sucesso crítico correspondente pode ser seu departamento de compras.

Fatores Críticos de Sucesso e seu marketing on-line

Seu Fator Crítico de Sucesso já pode ser um dos elementos do seu mix de marketing on-line. Se sua empresa depende de varejo on-line, por exemplo, você pode ter identificado sua loja virtual como um fator de sucesso crítico.

Em outros casos, seu FCS pode não ser um elemento da sua estratégia de marketing on-line. Mesmo assim, o seu marketing on-line deve sempre melhorar seu Fator Crítico de Sucesso. Como vimos acima, seus Fatores Críticos de Sucesso devem ser levados em consideração em todas as decisões de negócios que você tomar. Tomemos o exemplo da geração de leads on-line:

  • Se o volume de leads on-line for vital para o seu sucesso, o processo de conversão de leads implementado em seu website deverá ser simples e transparente, com uma call-to-action clara.
  • Se o acompanhamento do lead é essencial para o seu sucesso, você deve contratar funcionários do call center que entendam o seu produto e que tenham as habilidades certas para transmitir essas informações aos leads.
  • Se leads altamente qualificados são vitais para o seu sucesso, você deve garantir que seus esforços de marketing on-line usem métodos de segmentação refinados para alcançar o público-alvo certo.

Lista de controle

A Maxlead criou uma lista de verificação conveniente com aspectos cruciais do marketing B2B on-line para ajudá-lo a desenvolver campanhas internacionais.

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